Hoe kan ik een reactie geven op een proces(stap)?

In de Viewer van Engage Process is het mogelijk om reacties te plaatsen op een proces of op een specifieke processtap, mits dit door de procesontwerper is toegestaan.

Reacties zijn bedoeld om:

• onduidelijkheden te melden;

• fouten te signaleren;

• verbetersuggesties te delen.

Deze feedback helpt de procesontwerper om processen te verbeteren en actueel te houden.

Een reactie plaatsen

Je kunt een reactie plaatsen op:

• het hele proces, of

• een specifieke processtap.

1. Open het gewenste proces in de Viewer.

2. Klik rechtsboven op Reacties om het reactiescherm te openen.

3. Klik in het invoerveld met de tekst ‘Voeg reactie toe…’ en typ je reactie.
   

Tijdens het invoeren verschijnen aanvullende opties:

• Geef aan of de reactie betrekking heeft op een processtap of op het hele proces.

• Markeer de reactie eventueel als Belangrijk. Deze wordt dan duidelijk gemarkeerd weergegeven.

Klik op Volgende om de reactie definitief te plaatsen.

Let op
Maak je gebruik van een algemeen viewer-account? Vul dan altijd je naam en e-mailadres in bij de contactgegevens, zodat de procesontwerper weet van wie de reactie afkomstig is.

Een reactie wijzigen of verwijderen

Je kunt een door jou geplaatste reactie aanpassen of verwijderen via het menu (drie puntjes) rechtsboven bij de reactie.

Dit is alleen mogelijk wanneer de reactie:

• door jou is aangemaakt;

• de status Nieuw heeft;

• nog niet is beantwoord of in behandeling is genomen.

Zodra een reactie wordt opgepakt, is aanpassen of verwijderen niet meer mogelijk.

Notificaties

Na het plaatsen van een reactie ontvangt de procesontwerper (en eventueel andere ingestelde gebruikers) automatisch een e-mailnotificatie.

Afhankelijk van de opvolging:

• kan de procesontwerper om aanvullende informatie vragen;

• of de reactie accepteren of afwijzen.

Je wordt over deze stappen telkens per e-mail op de hoogte gehouden.