![Final logo 1 wide-01.png]](https://knowledge.engageprocess.com/hs-fs/hubfs/Final%20logo%201%20wide-01.png?height=40&name=Final%20logo%201%20wide-01.png){kind=small}
Klantendag 2026
Hier vind je alle slidedecks van de plenaire en parallelsessies tijdens de Klantendag 2026
Genomineerden Engage Process Award 2026
Klik hier voor alle inzendingen van de genomineerde organisaties
Engage Process - Presentatie over productontwikkelingen
Pascal blikte terug op de afgelopen releases maar keek ook vooruit naar wat er nog op de planning staat.
Slim risicomanagement: Hoe betrek je medewerkers bij risico’s, audits en procesverbetering?
Ontdek de kracht van procesgericht risicomanagement. Je ziet hoe H2O Group risicoanalyse, audits, kansen en continu verbeteren combineert binnen Engage Process voor een toekomstbestendige organisatie. We laten live zien hoe risico’s en beheersmaatregelen worden vastgelegd, hoe audits en de PDCA cyclus zijn ingericht. En vooral: waarom medewerkersbetrokkenheid cruciaal is en hoe gamification dit versterkt.
Samenwerken en continu verbeteren binnen DUO+: Leren van elkaar, harmoniseren en nieuwe IT-systemen
In deze sessie ontdek je hoe Diemen, Uithoorn en Ouder‑Amstel processen harmoniseren binnen één samenwerkingsverband en hoe samenwerking tussen domeinen daarbij cruciaal is. Natasja laat zien hoe werkgroepen één basisproces ontwikkelen, met waar nodig varianten per gemeente. Je ziet live hoe een juridisch proces voor drie organisaties werkt én welke uitdagingen ontstaan rondom beheer, impactanalyse en uniforme applicatie‑inrichting.
Wej träkke all an een tauw - alle belangen aan één tafel
Stap binnen in de wereld van integraal procesdenken, waar losse puzzelstukjes samen een geheel vormen. De workshop start met een interactieve puzzel die de blik op samenwerking direct aanscherpt. Daarna volgt de theorie achter de BOPSI-rollen. Tot slot een inspirerend praktijkvoorbeeld, waarin een procesverbetering niet in twee jaar, maar in slechts vijf maanden is gerealiseerd.
Slimmer werken, sterker verbonden: Hoe we van elkaar kunnen leren en elkaar kunnen inspireren.
In deze interactieve sessie ontdek je de kracht en ontwikkeling van ons Lean netwerk. We kijken naar wat het gemeenten al heeft opgeleverd en welke inzichten en concrete tips hieruit zijn voortgekomen. Vanuit mijn ervaring, zie ik kansen die ontstaan door samenwerking en het bundelen van expertise. Die kansen leg ik vandaag op een interactieve manier aan jullie voor, zodat we kunnen ontdekken waar er mogelijkheden zijn effectiever samen op te trekken.
AI in procesmanagement: hype of onmisbare tool voor maatwerk?
Flanderijn laat zien hoe het programma Uit de Knoop inspeelt op complexere incasso-opdrachten waarin maatwerk, mensgericht werken en maatschappelijke verantwoordelijkheid centraal staan. We verkennen hoe Engage structuur biedt en hoe AI kan worden ingezet als ondersteuning bij het toepassen van maatwerk in de praktijk, zonder processen los te laten of beslissingen te automatiseren.
Van pitstop naar accelereren: onze aanpak voor duurzame procesverbetering
Echte impact ontstaat wanneer we processen, dienstverlening en kwaliteit verbinden. We blikken kort terug op het pitstopmodel, onze award winnende inzending van de vorige klantendag, en laten zien hoe we de pitstopmethodiek verbreden naar organisatie- en klantwaarden. Ook gaan we in op dienst- en productontwikkeling, waarbij het proces steeds het vertrekpunt vormt voor duurzame verbetering.
Van taakgericht naar integraal kwaliteitsmanagement
Leertouwer deelt hoe een taakgerichte organisatie, strategische keuzes maakt door het inrichten van een procesorganisatie, het trainen van medewerkers en het ontwikkelen van een procesarchitectuur gericht op integrale kwaliteitsbeheersing en continu verbeteren.
Optimalisatie van begraafprocessen, zelfde service en zorgvuldigheid in de helft van de tijd
Door de processen rondom begraven multidisciplinair te onderzoeken, vonden we kansen om de bewerkingstijd nagenoeg te halveren en tegelijk de kwaliteit te verhogen. Hoe we dit deden? Alle betrokkenen een rol geven, feiten meten en zorgen voor heldere kaders.